SVGLane 退款政策

1. 适用范围

本《退款政策》适用于通过 Merchant of Record 或支付处理服务商处理的 SVGLane 订阅和 AI 积分加购。

本政策是 SVGLane《服务条款》的一部分。如当地消费者法律、支付服务商规则、卡组织规则或《服务条款》要求不同处理方式，则相关规则可能优先适用。

2. 欧盟消费者撤销权

如果您是欧盟消费者，您可能依法享有在 14 天内撤销远程合同的权利。

SVGLane 提供的是数字服务和数字内容，购买后可能立即开始交付，包括 Pro 权益、SVG 导出功能、AI 处理、Cloud Sync、设计令牌工作流和 AI 积分。若法律允许，在您同意立即开始履行，或数字积分已经被消耗后，撤销权可能受到限制。

如果您认为自己依法享有撤销权，请在购买后 14 天内联系 support@svglane.com。我们会根据适用法律和支付服务商流程进行审核。

3. Pro 订阅退款

新 Pro 订阅用户可在首次购买后的 14 个自然日内申请退款。

如果该账户在此期间未实质性使用付费功能，我们可能批准全额或部分退款。实质性使用可能包括大量消耗 AI 积分、多次高量批处理、使用 Cloud Sync，或进行大量导出。

该善意退款窗口仅适用于每位客户的首次 Pro 订阅购买。续费费用通常不予退款，除非法律、支付服务商规则、卡组织规则或单独书面活动另有要求。

4. AI 加油包积分

AI 加油包属于可消耗的数字积分。一旦交付或消耗，通常不予退款。

如果您认为 AI 加油包存在误购、重复扣款或错误收费，请尽快联系 support@svglane.com。在法律和支付服务商流程允许的范围内，我们可能酌情退款或调整账户。

5. Community 方案

Community 方案免费，因此不存在可退还的付款金额。

6. 取消订阅

您可以在 /settings/billing 取消 Pro 自动续费。根据支付流程，您也可能通过支付收据或客户门户中的链接管理账单。

取消订阅会停止未来续费，但不会自动退还当前计费周期费用。除非另有说明，您仍可使用 Pro 权益直到当前已付周期结束。

7. 酌情退款

我们可能在以下情况下酌情提供全额或部分退款：

• 重复或误扣款；
• 有记录的服务中断导致无法正常使用；
• svglane.com 对功能存在重大误导；
• 账单或权益发放错误；
• 法律、支付服务商规则或卡组织规则要求退款。

我们的支付服务商也可能根据其流程、适用法律和支付网络要求处理退款、争议或拒付。

8. 如何申请退款

请发送邮件至 support@svglane.com，并提供：

• 您的 SVGLane 账户邮箱；
• 收据中的订单 ID、发票 ID 或支付服务商客户标识；
• 购买日期；
• 退款原因。

我们目标是在 2 个工作日内回复。获批退款由支付服务商处理，通常需要 5-10 个工作日到账，具体取决于支付方式和银行。

9. 拒付

如果您有账单问题，请先联系 support@svglane.com。相比直接发起拒付，我们通常能更快解决问题。

发起拒付可能导致账户在调查期间受到临时限制。重复、滥用或欺诈性拒付可能在法律允许范围内导致账户终止。

10. 问题

退款问题：support@svglane.com